Ugens Joke/Bestilling over nettet

Da jeg købte 2 stk. Fluval 406 på nettet til lidt under 1000kr. Stk. Troede jeg det var en god idé...
Og indtil nu har der heller ikke været problemer...Jeg har 5 fluval spandpumper der intet har fejlet...
Altså lige ud over den ene 406'er der pludselig begyndte at larme helt vildt.
Jeg pillede den fra hinanden og kunne konstatere rotoren var gået i stykker.
Da det kun er 8 måneder siden jeg købte pumperne, har jeg skrevet til forhandleren...
Og nu kommer det sjove.

1. Rotoren vejer 45g og kan ligge i min hånd, men forhandleren vil have jeg skal sende hele pumpen ind til producenten...
Altså en STOR pumpe på 8kg. Der fylder lige så meget som en stor støvsuger når den er pakket forsvarligt ind.

2. Jeg skal selv lave en aftale med GLS om hvilken dag de kan hente den... Og der menes altså "dag", for jeg skal være hjemme hele dagen da de ikke kan give bare et lille vink om hvornår på dagen de kommer.

3.Producenten skal vurdere om skaden er sket p.g.a. en fabrikations fejl...
Men vurderer de det ikke er det, skal jeg betale portoen begge veje + jeg så også skal købe en ny rotor selv. En hurtig udregning = ca. 235kr.

4. De kan ikke sige noget om hvor lang tid det vil tage.

Jeg har så selv bestiltben ny og håber den bliver afsendt i dag, da jeg jo har et akvarie stående der mangler en pumpe...
Og nej, rotoren er ikke bestilt ved samme firma som pumperne, der ligger jeg ikke flere penge 🙂

Men nu har jeg da fundet ud af hvordan de kan sælge tingene så billigt... Kunderådgivning på tysk og engelsk, og ellers en service (eller mangel på samme), det er lige til at grine af...
Næste gang tror jeg bare jeg ofre de par hundrede mere og går til den lokale forhandler...
Han havde sgu pillet en ud af en pumpe og havde givet mig med hjem, hvis han ikke havde en ekstra liggende... Det er ikke altid man sparer noget ved at købe billigt 😉

Jeg kan egentlig ikke se hvorfor du er skuffet over forhandleren. En rotor er en sliddel og ikke dækket af garantien. Den holder kortere eller længere alt efter hvilke forhold den arbejder under.
Forhandleren ved at han ikke får pumpen erstattet, og derfor kan han ikke erstatte den overfor dig.

http://www.akvarieforretningen.dk/product.asp?product=5283

Jeg er skuffet over de forventer jeg skal sidde hjemme en hel dag for muligvis at få erstatten en lille del til 89kr. Som jeg har 1 år og 4 måneders garanti på endnu, og muligvis ende med at få en regning hvis jeg vil have min pumpe tilbage + alt bøvlet.
Ud over det vil lidt almindelig tankevirksomhed i forhold til at skulle sende hele pumpen ind, heller ikke gøre noget...
Kan da godt være det bare er mig...
Men i forhold til skadens størelse/jeg har et akvarie uden pumpe/garantien o.s.v. Virker det fuldstændigt tåbeligt på mig at sende en pumpe afsted jeg ikke aner hvornår jeg ser igen og muligvis ende med en regning der er dobbelt så stor, som hvis jeg bare selv køber en ny... Og jeg må så os skuffende konstatere jeg tror det er den måde de kan sælge så billige varer og overleve på...
Altså at gøre reklamation så vanskelig og langvarig kunden opgiver og selv punger ud... Om ikke andet, så for hans stakkels fisk ikke skal gå til før de overhovedet finder ud af om garantien dækker...

Tak Hugo/#3 :-)
Men er lige præcis der den er bestilt... Det billigste jeg kunne finde :-)

#1 Ja det er ikke altid det billigste er det bedste… De dumme tyskere!!😛
En anden ting er at det jo heller ikke er godt for de lokale dyrehandlere, når man nu til dags kan købe det hele på nettet. De bliver jo nødt til at sætte prisen op, for at kunne få det hele til at løbe rundt. Hvis de lokale dyrehandlerne skal overleve, bliver vi nødt til handle noget mere hos vores lokale 😉

Hej

ja det er kan være dyrt at købe billigt. Men produktet er jo det samme, og derfor må det være kundeservicen der spares på :-)

Når jeg har sådan forsendelser tager jeg dem enten med på job og bestiller afhentningen der eller indlevere den selv i GLS (eller lign) pakkeshop. GLS ligger da også i Kolding.
Det var måske også en mulighed for aldrig i livet jeg ville bruge en fridag på det.

Mvh Mikkel

#8 Der er bare så langt til Kolding på cykel, med en spandpumpe i kasse over styret 😀

Jeg har fået mig en lærestreg og slap med 114kr.
Og næste gang går jeg til den lokale forhandler og køber pumpe... Nettet kan bruges til småting så :-)

Hvis du har haft 5 fluval pumper der har fungeret optimalt som du skriver, er 114 kr vel et greb i lommen, især når man kan sparer 300-1000 kr ved at købe over nettet, i forhold til forretning.
Hvis jeg ikke skulle bruge vejledning med pumpen, og vidste præcist hvad for en jeg ville købe, samt at jeg havde adeles gode erfaringer med et bestemt mærke, ville jeg ikke tænke 3 sek over at købe via nettet.

#4: Du har 1 år og 4 måneders REKLAMATIONSRET tilbage. Garanti er kun de første 6 mdr. Der er en væsentlig forskel

>Jeg pillede den fra hinanden og kunne konstatere rotoren var gået i stykker.

hvordan kunne du konstatere det ??
Er det ikke bare en rundt magnet med plastic blade på ?
Er der noget synligt knækket ?
hvordan skulle det kunne ske ?

#4 Det er vel ikke forhandlers fejl, at GLS ikke kan give dig et mere præcist interval. Og der kører da tog mellem Fredericia og Kolding.

Selvfølgelig er det surt, men reklamationer er altid mere besværlige, når man ikke kan kommunikere ansigt til ansigt. Der er jo risici for begge parter.

#11 Fair nok, men mener stadig der må ha' været noget galt fra starten, når noget i (støbt) metal knækker efter 8 måneder, uden grund...

#12 Det krævede nu ikke en stor viden...
Hele plastik delen kunne dreje rundt uden magneten fulgte med, og da jeg trak plastik delen af så det sådan ud:


Den lille metal "tap" der skal få bladene til at følge med rundt var knækket af 😉

#13 Nej, men nu er det så heller ikke GLS jeg har købt pumpen af... Og forhandleren der skal yde "kundeservice"...
Ja toge, og før jeg er hjemme igen har jeg brugt næsten lige så mange penge som en ny rotor koster + en masse tid... Så vælger man vel bare at få en rotor leveret i stedet 🙂

#11 Det er stadig muligt at reklamere over fabrikationsfejl, og det er ikke normalt at en rotor går i stykker efter 8 mdr.

#12 jeg har set flere gange at den knækker/deler sig lige mellem magneten og plastiken, så fiser magneten rundt og bladene står stille og larmer. Det har dog været på væsentlig ældre rotorer.

En hel anden ting er, at jeg kan slet ikke forstå firmaet vil lave sådan en sag ud af det. De kan bede om et billede af den defekte rotor, hvis det kan ses på et billede, ellers bede om at få den tilsendt. Derefter sende en ny til kunden, så havde den ikke været længere. God service var der blevet sagt så = god reklame.
Jeg forstår heller ikke Fluval vil være med på den vogn. Produktionsprisen er under 10,- for så den en rotor, det er lidt at få dårlig omtale for.
Jeg tror jeg havde sendt en mail direkte til producenten af Fluval, det er jo ikke sikkert de ved de har en forhandler, der yder dårlig service.

Håber for dig at du har gemt stumperne, for jeg vil mene det er en enkel sag at lime den knækkede not på med cyanlim, efter en grundig rengøring naturligvis.

16# Nemli', kunne ikke havde skrevet det bedre selv 🙂 Og det tror jeg, jeg vil... Altså skrive til producenten...

17# Det har jeg, og har selv tænkt tanken...
Men det der har stoppet mig er hullet ind til akslen, er ikke sikker på det bliver ordentligt...
Men nu er der bestilt en ny, så kan jeg jo prøve og virker det har jeg en reserve 🙂

#11: helt forkert - der er en 2-årig reklamationsret, hvoraf de første 6 måneder er en formodningsperiode i købers favør.
Garanti er noget helt andet og stiller køberen væsentligt bedre end reklamationsret.

Jeg ved ikke med Fluval, men Eheim har 3 års garanti.

#19
det er rigtig and reklamations ret, faktisk er man dårligere stillet med den nye købe lov end den gamle.

nu skriver du Eheim har 3 års garenti ja sådan da hvis sælger husker udfylde garenti kortet og det ikke lige er en slid del og det skulle ikke undre mig om de også skal have hele pumpen.

Problemet kan ligge i at nogle producenter forlanger at få hele det man har købt, forlanger de det kan butikken jo ikke rigtig gøre andet.

#20: nu er garantien udløbet - men der var faktisk 3 års fuld garanti på mit Eheim, sliddel eller ej. Og selvfølgelig blev salget dokumenteret.
Efter et halvt års tid knækkede plastikkappen til rotoren (fredag eftermiddag), og den ville jeg faktisk få erstattet, hvis jeg indleverede den.
Havde dog ikke lyst til at lade filteret stå i 3 dage, så jeg strøg til nærmeste akvariebiks og brugte 109 kr. på en ny.

3 års fuld garanti på Eheim...... Det kan man også godt få brug for 😀

når man vil spare penge på og købe billigt på nettet, tjaa så må man jo også tage de ulemper der måtte være. Som reklamationsret og garanti, på den anden side køber man vel ikke ting for at de går i stykker. mange "fysiske" butikker har det problem, at folk kommer og kigger for og tagen hjem og bestille over nettet.

internetbutikker =lav pris dårligere service ja besværligt hvis det går i stykker, fysiske butikker = højre pris og næsten altid bedre service hvis det ikke virker

jeg kan ikke rigtig se problemet:), da man selv bestemmer hvor man handler. jeg ville selv have købt en ny rotor, for og undgå og mangle pumpen for længe. men har man penge til og købe en ny pumpe er det okey med mig

Husk hvis du forsøger at fikse dimsen, der er en årsag til at de propel plade sidder løst på magneten,
man kan ca dreje den en kvart omgang, hvis du limer den fast så den ikke kan dreje som designet,
kan den have svært ved at komme i gang, så kan den komme i en tilstand hvor den bare står og vibrere frem og tilbage
uden at pumpe rigtigt.

#23 Nu er det så os det jeg har gjort...
Altså , at købe en ny rotor... Ikke en ny pumpe 😀

hehe når du ser siger service på forskellige sprog lyder hen ala zoo(biiib).dk der handler jeg heller ikke mere de var 10 arbejdsdage om at sende en lille bøtte esha 2000 så hvis jeg samligner med england der kan jeg få en kæmpe kasse med alt muligt på 3 hverdage

#19
Fluval giver også 3 års garanti, det er der på den U2 jeg har købt.

[citat]nu skriver du Eheim har 3 års garenti ja sådan da hvis sælger husker udfylde garenti kortet[/citat]Du behøver bare en bon, regning eller lign. for at kunne dokumentere købet i en bestemt forretning. Garantibeviset er ligegyldig.

Da jeg havde forretning, skulle jeg også have hele filteret ind som en reparation. Jeg testede så filteret, for at finde ud af, om der var noget galt med det. Omkring halvdelen af alle reklamationer er nemlig manglende vedligeholdelse fra kundens side. Jeg har prøvet, at en kunde sendte et Eheim 2080 direkte til grossisten til garantireparation. Da grossisten havde renset filteret, sendte grossisten mig en regning på rensning af filter. Selv om jeg sendte en faktura videre til kunden, fik jeg aldrig betaling.

Garanti er altid et forhold mellem forretning og kunde. Forretningen skal ikke forsøge at sno sig udenom, ved at henvise til producenten.
Jeg har en gang rådgivet en kunde, som havde købt et Eheim filter i England, mens han boede der. Han sendte sit filter direkte til Eheim og fik en meget fin behandling af dem.

Jeg mener også at Fluval har mere end et års garanti. Og filteret produktionstidspunkt, skulle gerne fremgå at et serienummer på filteret.

Som forretning har jeg været ude for, at en grossist krævede garantibeviser i forbindelse med garantirep. at Eheim Prof. 3. Selv om der var 3 års garanti og filteret ikke havde eksisteret mere end et år på det tidspunkt. Men sådan er det vel, at være upopulær hos grossisterne 😛

#26 Du har helt ret, men se lige næste indlæg 😉

# 29 Jeg kan godt se din point, men alligevel kan jeg ikke bruge det til så meget...
Jeg er ikke en af "dem", og andre beskylder mig for at gøre for meget ud af vedligeholdelse...
Men jeg mener også at man i den situstion må tage et valg som forhandler og stille sig selv spørgsåmålet "Skal jeg sende den lille del til 89kr. (sikkert mindre i indkøb) til vores gode kunde, der i forvejen har købt 3 spandpumper, 3 flowpumper + en uv og en masse andre ting af os, og selv ligge pengene ud? Eller skal jeg give ham dårlig service, så han ret sikkert ikke kommer igen?"...
Nu kender jeg den lokale "dealer" 😉 hvor jeg bor, og jeg er 100% sikker på han havde valgt det første... Selv om han måske var endt med at komme til at betale selv i sidste ende... Og derfor handler jeg meget der... Og nok endnu mere i fremtiden 🙂

Ved godt jeg lige har lavet et indlæg, men synes jeg vil tage det her for sig selv...
For nu bliver det rigtigt sjovt 😉
Jeg gik og tyggede lidt på den og i dag skrev jeg så en mail til stedet hvor pumpen er købt.
Jeg skrev:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hej igen

Jeg er dybt chokeret over jeres tilbagemelding.
Jeg har betalt for en varer med garanti.
Nu er en del på 45g gået i stykker og i vil have jeg skal sende hele pumpen på 8kg + indpakning. Afsted med GLS, hvor jeg så i øvrigt skal være hjemme en hel dag for at få den afhentet... Med mindre jeg tager toget til Kolding og selv indlevere den ved GLS.
Ud over det ved jeg så heller ikke hvornår pumpen kommer hjem igen, og jeg har jo et akvarium stående der mangler den...
D.v s. For en normalt arbejdende mand vil første mulighed (at blive hjemme en hel dag), koste mere end at købe 6 stk. Ny rotor inkl. Fragt...
Vælger man anden løsning med toget, bliver udgiften ca. Den samme som 1 stk. Ny rotor + man bruger en masse tid og energi på noget, som ikke burde være så besværligt.

Jeg har vendt det der er sket og jeres respons med en del andre på et akvarie forum, og de er stort set alle enige med mig.
Det burde kunne klares ved jeg indsendte billeder (til jer) af den defekte del (som jeg har taget da jeg regnede med det var så let), så smed i en ny rotor i en kuvert og sendte til mig... Og resten måtte være mellem jer og producenten... For det er jo jer jeg har købt den af, ikke dem...
Det i skriver er jo bare ekstremt dårlig kundeservice...

Jeg har valgt den lette løsning... 89 kr. For en ny rotor + 25 i fragt= 114kr. Så er problemet løst... Og den kommer i dag...
Men i skal nok ikke regne med der kommer flere bestillinger fra mig, det her vil jeg ikke risikere igen...
Er simpelthen for glad for mine fisk til det + det er spild af tid.

Mvh
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Allerede lidt efter var der så et svar... Og man må da lige sige de har ændret indstilling til situationen, hehe...
Her er svaret... Altså så meger jeg kan smide ind uden at afsløre noget jeg ikke må 😉

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Kære XXXXXXX

Mange tak for din henvendelse.

Vi undskylder en gang til for den defekte vare. I dette tilfælde har vi besluttet at indsætte beløbet på 114 kr. som du har betalt for reservedelen på din konto.

For at kunne overføre pengene til dig behøver vi dine bankkontooplysninger, inklusive IBAN og SWIFT nummer...

...Vi håber, du også fremover vil benytte de gode tilbud og den personlige service på XXXXX

For yderligere spørgsmål står vi gerne til rådighed.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
XXXXXXX
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

😀 ...Det skulle de nok bare havde gjort fra starten...
Men jeg er tilfreds 🙂

😀:D:D:D