Trustpilot - nye tiltag for større troværdighed

Mallen har været på trustpilot i over et år, og igennem denne tid har vi modtaget en masse positive anmeldelser, og det er vi selvfølgelig glade for. Andre firmaer har modtaget negativ feedback fra "fake" profiler, hvilket ødelægger den samlede score for virksomheden. Vi har heldigvis ikke (endnu) været berørt af dette.

Trustpilot er nu i gang med et forsøg, hvor "anmelderen" bliver valideret igennemm facebook før de kan få lov til at oprette en score - Trustpilot håber på den måde at imødekomme problemet med anmeldelser som er lavet af brugere som ikke vil tilkendegive hvem de er.

Det bliver spændende at se hvad resultatet af dette bliver.

Læs indlægget fra trustpilot her:
http://blog.trustpilot.com/?fighting-fake-reviews/

Samtidig med at trustpilot forsøger at udvide deres dækning til at huse anmeldelser i andre lande, så er der vel belæg for at trustpilot bliver en af de mest brugte og anerkendte websites til at anmelde virksomheder, ikke kun i Danmark men også andre lande i Europa.

Jeg ser dette tiltag som noget positivt - troværdigheden i trustpilot's anmeldelser har jo før været antastet 😎

Det ændre ikke på det faktum, at man kan oprette bedømmelser af forretninger som man ikke har handlet i, og at forretningen har mere end svært ved at få fjernet de falske bedømmelser. Trustpilot og Nettjek er utroværdige!!!
Prøv at se hvor mange forretninger der laver bedømmelser på Trustpilot af Trustpilot, og hvad de skriver om dem.

Jeg er helt enig med dig i at du selvfølgelig ikke vil komme over det problem at folk kan anmelde din virksomhed uden at have været i din butik, det har du helt ret i Tonny - det kan jo ske. Men det vil gøre det mere besværligt end det hidtil har været - faktisk var det jo næsten lige før at man ikke behøvede en profil før, for at kunne anmelde en virksomhed. Dette har ledt til "narrestreger" førhen for dig ved jeg - og dette vil jeg mene at der er en væsentlig forbedring nu.

Jeg siger ikke at systemet er perfekt, og heller ikke at det løser problemet - det er jo stadig i en test fase. Men jeg synes absolut at det må være et positivt tiltag, og det var også lidt med dine udfordringer i baghovedet at jeg valgte at lægge dette op her på siden 😉

At læse anmeldelser på trustpilot's eget site omkring dem selv er nok ikke så relevant for det ovenstående problem - der er mange positive og mange negative tilbagemeldinger, og brugerne er jo milevidt uenige om det er fedt med facebook sikkerheden eller ej. Det kan du se på de 2 øverste anmeldelser på trustpilots egen side 🙂

[citat]Se nu er det jo ved at ligne noget.

Jeg har for et års tid siden anmeldt Trustpilot i en noget negativ tone da falske anmeldelser florerede på mange sider, hvilket var en daglig belastning for mange firmaer.

Et års tid er gået og det er blevet tid til at overveje hvad jeg denne gang skrev og se om det er blevet bedre.

Og ja....det er blevet mange procent bedre.
Det er nu ikke så let at anmelde en virksomhed som det var før.
Dette syntes nogle er skidt og nogle at det er godt.
Tro mig - der er rigtig mange der laver en skidt anmeldelse af et firma, hvis bare der er det mindste galt, men det er jo også let når man kan skjule sig blandt mange og det er jo ikke altid firmaet der bærer skylden.
[/citat]

Resten af anmeldelsen kan læses på trustpilots side.

Lige for inden kan man læse denne anmeldelse:

[citat]Kræver fjæsbog

Det er helt urimeligt at kræve at brugeren anvender facebook for at kunne anmelde
[/citat]

Det er helt klart en stor fordel, at man ikke kan lave en anonym anmeldelse. Det vil formodenlig fjerne de mere grove overtrædelser. Og så kan man jo vælge at betale Trustpilot for at undgå at personer der ikke har handlet i forretningen kan lave anmeldelser. Men det opfatter jeg som pengeafpresning fra Trustpilot.

Med hensyn til at læse anmeldelserne af Trustpilot, så mener jeg mere de mange forretninger, der anmelder Truspilot for dårlig behandling.

Det der så også kan stå som et problem.
Når jeg eksempelvis gerne vil bedømme dig (mallen).
Så det mig ikke muligt.
Idet jeg ikke har ordre nummer, fordi jeg blot ringede og kom forbi.
(med en hel bunke kammerater hehe).

Det har selvfølgelig sine fordele og ulemper det hele - jeg synes dog at der er væsentlige fordele for virksomheden, som også gavner nye kunder i fremtiden. Jeg var dog ikke opmærksom på at man ikke kan anmelde uden ordrenummer, sådan var det jo ikke den gang jeg fik de første anmeldelser (startede ud med at opfordre kunder til at anmelde på trustpilot, og derved få kunder til at anmelde virksomheden - uden at betale trustpilot for at have en aftale med dem).

Det klart, og det er da klart en generel fordel.
Men det var også blot for at nævne en mindre konsekvens.

#1 vil det så sige at hvis man ikke har en facebook-profil kan man ikke verificeres som en "ægte person"?

det er jeg ked af at høre - da jeg ikke er på facebook og aldrig har været det.

Du kan kun anmelde virksomheden hvis du har en facebook profil, eller hvis virksomheden giver dig et ordrenummer (normalvis fremsendes på e-mail når du handler).

Trustpilot er det største fupkoncept i hele branchen, vi skiftede direkte over til E-mærket og droppede Trustpilot.

Ud af 1000 udsendte fakturaer var vi heldige at få 2-3 tilbagemeldinger, når folk er tilfredse med deres køb behøver de ikke skilte med det, men dem der er utilfredse skal nok finde kanalen.

Vi har pt. kunnet mærke en øget omsætning på e-mærket, (uden trustpiloten)

Jeg er i forvejen rigtig godt sur på den integration af alt hvad jeg laver på nettet som flere of flere sites forsøger at lokke mig ud i. Min facebookprofil skal ikke ind og runde Trustpilot. Ikke tale om. Så undlader jeg hellere at anmelde firmaer fremover. Den laveste bedømmelse jeg har smidt afsted i min tid på piloten har vist været et firetal (jep, har været heldig med de firmaer jeg har handlet med, primært pga grundig research inden jeg prøver en for mig ukendt butik), så det handler ikke om at ville gemme mig og smide rundt med svinere.

Jeg forstår godt at jer der bliver anmeldt på piloten er lede og kede af falske profiler, og hjerneforladte tumper der bræger løs uden at fatte en bjælde af deres egen rolle i spillet. Jeg ser en del af den slags anmeldelser, men er da heldigvis intelligent nok til at se dem for hvad de er, tror jeg da selv i hvert fald 😉

Ordrenummer er fint for mig. Den ide vil jeg støtte, så længe vi taler online virksomheder. Jeg ville til gengæld være ked af ikke at kunne anmelde forretninger jeg har handlet over disken med. Men så'n ender det vel med at blive.. Nogle skal tabe.

Jeg oprette mig derinde efter at Mallen.Dk var bliven oprette derinde og der gik ikke længe (under 24timer) så bilv jeg kontakt om jeg ikke vil ha en Pro-udgave eller hvad han lige kaldet det 🙂 - men jeg takket pænt nej tak efter som jeg indtil videre har brugt en del penge på min hjemmeside. Men nej jeg kigger inde på http://www.trustpilot.dk/review/www.mariagerfjord-akvariefisk.dk#1623227 så synes jeg jo det er dejligt at nogen de har stemt på min side, men håber at nogen flere vil kigge forbi og komme med frem med deres "ÆRLIGHED" ikke fordi jeg ikke har fået det fra dem som er derinde.

Kunne godt bruge det fra andet fordi vil jo godt se hvad andre synes om min hjemmeside 🙂

Trustpilot bider sig selv i halen med Facebook integrationen. En stor gruppe af vores kunder er 50+ og mange af dem har ikke en facebook profil, nogle kan knap finde ud af at bestille varer på siden selvom det er lige til.

Jeg kan godt forstå de vil have at flere skal lave "sandfærdige" tilbagemeldinger, men at koble folk op på deres private facebook profiler til udstilling for hele omverden, så alle kan se hvad og hvor de har købt det, hvis de skulle ske at give en bedømmelse, er helt ude i skoven. (Sådan jeg har forstået det skal fungerer )

Trustpilot er penge ud af vinduet.. brug hellere pengene på SEO og få et E-mærke, giver meget højere troværdighed og virker langt mere seriøst.

[citat]Trustpilot er det største fupkoncept i hele branchen, vi skiftede direkte over til E-mærket og droppede Trustpilot.[/citat]Jeg betalte 4-5000 for E-mærket, og min side blev gennemgået af dem. De kom frem til, at jeg kunne sætte deres log på min side, på den betingelse at jeg ophørte med at tage imod bankoverførsler. Det ville jeg ikke, og så måtte jeg ikke få mærket. Da jeg spurgte efter at få mit årskontingent tilbage, fik jeg besked om, at jeg ikke kunne være E-mærket og jeg kunne ikke få mine penge tilbage. Og dem har man til at godkende andre .... HA! *doh*

Vi må gerne sælge med bankoverførsel? ved ikke hvornår du har søgt om godkendelse, men vi blev godtkendt for kort tid siden. Eneste krav til at kunne sælge med bankoverførsel var at der skulle stå følgende når man valgte betalingsmåden:

Bank overførsel (kontooverførsel er ikke dækket af indsigelsesordningen)

Og så skulle det være nævnt i handelsbetingelserne.

Det var også et af vores store kvaler ved at få E-mærket, i første omgang, men det viste sig ikke at være et problem.

Jeg overvejede selv e-mærket men undersøgte det ikke nærmere efter jeg læste Tonny's post i en anden tråd mht. at man ikke måtte tage imod bankoverførsler. Det kunne da være man skulle undersøge det nærmere hvis der alligevel er en vej uden om det 🙂

#15 Da jeg søgte, fik jeg besked på at man overvejede den ændring. Men da jeg så havde betalt, så var det alligevel et krav, og da det resulterede i at jeg hverken kunne få e-mærke eller pengene tilbage, så vil jeg ikke have noget med dem at gøre.
Jeg mener det er en af de mange unødvendige udgifter. Hvis jeg skulle betale alle der ringer og vil sælge noget til mig, så har jeg sku ikke råd til at have forretning 😀

Hehe det kan du have ret i. Vi har pt. problemer med at Trustpilot ikke vil sende os en bekræftelse på vores opsigelse, selvom vi har rykket for den to gange, det er fandme useriøst. Vi klagede også over et indlæg hvori kunden havde skrevet usandt om forløbet, bla. med gale datoer og forløb, det gav vi videre til trustpilot i en forventning om at bedømmelsen ville blive slettet, men nej nej, trustpilot rettede blot teksten i bedømmelsen til så den matchede forløbet, vi beholdte vores ufortjente 1 stjerne da kunden selv havde begået fejlen i første omgang.. helt ærligt..

Og så fik vi oven i købet en besked fra trustpilot der lød som følgende:

(Hej igen

Anmelder har også ret til at være utilfreds om han så have bestilt dagen før

Vi kan ikke gå ind i hver enkelt smag og kræve en tilfredshed - det er op til brugeren at vurdere

Det er en af de konsekvenser man har ved brugergenereret indhold)

Hvor seriøst er det lige? og brugergenereret indhold? Derfor skal det vel stadig være de faktuelle oplysninger brugeren skal komme med, specielt når man laver et system hvor der skal ca 10 stk. 5 stjernet bedømmelser, til at opveje et enkelt 1 stjernet..

Selve det at der er brugere der er mere kritiske end andre - sådan er det nok.
Det ved vi forbrugere også.
Så hvis der er et enkelt "Én Stjernes" bedømmelse blandt mange "Fem Stjernes" anmeldelser - det tror jeg ikke vi forbrugere tager så tungt.

Det er da først betænkeligt hvis virksomheder har magt til at slette negative anmeldelser.
Hvor uretfærdig det end lyder, når/hvis man selv er virksomhedsejer.

Trustpilot er for forbrugeren - tør vi betro jer vore penge?
Vi sender pengene - vi ser om vi får varen.
Det er jo i virkeligheden sådan det er.
Det er os der skal have tiltro til jer ikke omvendt.

Måske, men problemet opstår i at du som virksomhed, uanset hvilket virksomhed du er, altid vil opleve en kunde der er utilfreds, det er sådan set ok det kan man ikke undgå 100%. Problemet opstår i, lad os sige du sender faktura og en trustpilot bedømmelses mail ud til 10 tilfredse kunder, og 10 utilfredse kunder, hvordan tror du så tilbagemeldingen vil ligge?

Det vil ligge fuldstændig skævt, derfor har mange virksomheder lavet deres eget lille system til at sende trustpilot mails ud til de kunder, hvor de ved at ordren er gået perfekt, for ikke at tiltrække negative anmeldelser for at ligge så højt som muligt.

Derfor er trustpilot med til at give et skævt indtryk af virksomheder

hvis sammenligningen er 10 positive og 10 negative fortjener forretningen i mine øjne ikke en særlig høj karakter!
I mine øjne fortjener forretningen dumpekarakter!

Men jeg forstår udmærket at online-butikker prøver at lokke tilfredse kunder til at skrive en anmeldelse - fordi vi kunder er tilbøjelige til kun at give lyd fra os, hvis der er noget vi er utilfredse med.

Jeg har handlet mange-mange gange online på nettet. Og har altid følt jeg er blevet godt fair behandlet... men... lige i øjeblikket er jeg noget i tvivl om hvad der sker med en vare jeg har betalt for.
Efter en måned er varene for de 500,- kr. ikke kommet.
Får jeg varen? Eller er pengene spildt?
For hvordan dælen for jeg mine penge igen, hvis varen ikke ankommer.

Og ja,- det er fra akvarie-verdenen - måske endda kendt af de fleste der har skrevet i denne tråd.
Men ABSOLUT IKKE fra nogle af de forretninger, der skriver i denne tråd.
ABSOLUT INGEN AF DE OVENSTÅENDE!

Men et eller andet sted - når sådan noget kan ske - så er det altså fair at der findes noget som Trustpilot for os kunder der handler over nettet.

#18 Og ligemeget hvad jeg gjorde så fik jeg altid at vide at det var Line der stod for det, men jeg måtte ikke blive stillet igennem til hende på telefon, og heller ikke få en e-mail jeg kunne skrive til. Jeg tvivler på at der er en der hedder Line hos Trustpilot.

[citat]Trustpilot er for forbrugeren - tør vi betro jer vore penge?
Det er os der skal have tiltro til jer ikke omvendt.[/citat]
Hvis Trustpilot er for forbrugerne, så kræver det vel også at der er korrekte informationer forbrugeren kan få på Trustpilot. Du er da vel ikke så naiv, at du stoler blindt på alt det lort der står skrevet på Trustpilot.dk.

[citat]... men... lige i øjeblikket er jeg noget i tvivl om hvad der sker med en vare jeg har betalt for.
Efter en måned er varene for de 500,- kr. ikke kommet.
Får jeg varen? Eller er pengene spildt?
For hvordan dælen for jeg mine penge igen, hvis varen ikke ankommer.[/citat]Det burde du vide, inden du sender din bestilling afsted. Du skriver til dem og annullerer ordren. Hvis ordren så bliver sendt, så nægter du bare modtagelsen. Hvis beløbet bliver trukket uden at du modtager varer, så går du i banken og får dem til at tilbagefører beløbet. Hvis du ikke har benyttet betalingskort, men sendt en bankoverførsel, så er det straks noget andet. Men det første man gør er, at kontakte salgsstedet. Og når der er tale om internetsider, så kan det være sælger har et andet arbejde, og internetforretningen kun er en fritidsbeskæftigelse. Derved vil det måske være mere svært at komme i kontakt med sælger.

#23... jeg er så naiv, at jeg tror, jeg kan få en god ide om hvad butikken indeholder ved at kigge på noget alá trustpilot.
I virkeligheden kigger jeg ikke på Trustpilot - har aldrig følt behov for det.
Men pga. de vanskeligheder jeg har lige nu, så søgte jeg på "denne sælger/firma". - og fandt pågældende firma på Trustpilot.
Og du kan have ret - jeg ville ikke have troet på det der stod om pågældende sælger/firma - men mange af de vanvittige forløb jeg læste om på Trustpilot... det er dem jeg oplever lige nu 🙂

Du har ret,- jeg burde vide, hvordan jeg får pengene igen, hvis jeg ikke modtager varen.
Det gjorde jeg ikke - det gør jeg nu - der har du hjulpet mig - tak.

et eller andet sted - med alt mit klynkeri fra i går aftes - må det være relevant for de der har fulgt tråden:
Jeg fik varen i dag i god stand!